QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le statut de votre livraison ici.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande comprend le temps de traitement et le temps d'expédition :

  • Heure limite : Les commandes passées avant 17h00 (GMT+01:00) sont traitées le jour même (lun - ven).
  • Temps de traitement : 1-4 jours ouvrables (lun - ven).
  • Temps d'expédition : 7-10 jours ouvrables (lun - ven).

Veuillez noter que les jours fériés et les périodes de forte affluence peuvent affecter le délai de livraison.

Je ne suis pas satisfait de mon paquet.

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre colis pour retourner l'article (non ouvert et non utilisé). Consultez notre politique de remboursement pour des informations sur le retour de votre colis.

À quelle vitesse recevrai-je un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

  • iDeal : Paiement sécurisé et rapide via votre propre banque aux Pays-Bas.
  • Bancontact (SEULEMENT EN BELGIQUE) : La méthode de paiement la plus utilisée en Belgique.
  • Visa : Carte de crédit acceptée dans le monde entier.
  • Mastercard : Une autre option de carte de crédit très utilisée.
  • American Express : Carte de crédit premium pour des paiements sûrs et rapides.
  • Apple Pay : Paiement facile avec vos appareils Apple.
  • Maestro : Carte de débit internationale acceptée dans le monde entier, avec paiement immédiat
  • PayPal : Méthode de paiement mondialement reconnue qui vous permet de payer en ligne facilement et en toute sécurité.

COMMANDES & LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le statut de votre livraison ici.

Quels sont les frais de port ?

Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes nos commandes, même pour les petites commandes avec un seul produit.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande ? Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la passation de votre commande ou avant l'heure limite via info@drivemax.nl. Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction du statut de votre commande.

Comment utiliser ma carte cadeau ou mon code de réduction ?

Lors du processus de paiement, vous avez la possibilité d'entrer votre carte cadeau ou le code du bon dans le champ prévu à cet effet. Après avoir saisi votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton "Appliquer" pour échanger votre bon cadeau ou bon.

Le montant total sera alors automatiquement ajusté. Une fois que votre bon cadeau ou bon a été appliqué avec succès, vous pouvez continuer le processus de paiement comme d'habitude. Vérifiez les détails de votre commande, saisissez toute information supplémentaire requise et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes pour échanger votre bon cadeau ou votre bon, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous sommes prêts à vous aider et à veiller à ce que votre expérience d'achat se déroule de manière fluide et agréable.

La commande est indiquée comme livrée, mais je n'ai rien reçu ?

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse a été correctement saisie lors de la commande. Les colis sont parfois livrés chez des voisins, à la réception ou à un autre endroit sur votre propriété.

Recherchez des notes de livraison : Vérifiez si le livreur a laissé des notes de livraison. Les colis peuvent être déposés dans des endroits sûrs ou à la réception si vous n'êtes pas chez vous.

Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas le colis, contactez notre service client. Fournissez vos informations de commande et de suivi, et nous vous aiderons à résoudre le problème et à vous assurer que vous recevez votre commande.

Nous sommes prêts à vous aider à résoudre tout problème de livraison et à nous assurer que vous recevez votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Vous recevrez immédiatement après avoir passé votre commande une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient le numéro de commande (au moins 4 chiffres), un résumé de la commande et l'adresse de livraison.

Parfois, la confirmation de commande par e-mail peut accidentellement se retrouver dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Prenez un moment pour vérifier ces dossiers dans votre compte e-mail et voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié le dossier spam, attendu un moment et vérifié votre adresse e-mail, mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Fournissez-leur vos informations de commande, y compris votre nom complet et le numéro de commande, et ils vous aideront à vérifier le statut de votre commande et à renvoyer l'e-mail de confirmation si nécessaire.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande. Seuls les frais de retour de votre domicile vers le commerçant sont à votre charge. Consultez le site web de votre transporteur pour les tarifs exacts.

Conditions de retour

  • État du produit : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. L'article doit également être retourné dans son emballage d'origine.
  • Articles non retournables : Certains types de marchandises comme les produits périssables, les articles personnalisés ou les produits sensibles à l'hygiène (comme les produits de beauté) ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception via info@drivemax.nl. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge et varient en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous renvoyez le colis.

À quelle vitesse recevrai-je un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.

Mon produit a été reçu endommagé ou défectueux. Que faire maintenant ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article endommagé. Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement dès que possible.

CONTACT

Où puis-je contacter le service client ?

1. Remplissez le formulaire de contact et nous vous contacterons dès que possible !

2. Si vous préférez nous contacter par téléphone, vous pouvez bien sûr toujours le faire au +31 613351265 uniquement pendant nos heures d'ouverture !

Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

Notre service client est joignable aux horaires suivants :

  • Du lundi au vendredi : 09:00 - 17:00
  • Samedi et dimanche : 10:00 - 15:00

Pour toute question, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail, et nous faisons de notre mieux pour répondre aussi rapidement que possible.

Quel est le délai de réponse après avoir rempli le formulaire de contact ?

Nous nous efforçons de répondre à votre message dans les 2 heures. Que vous ayez besoin de conseils sur l'utilisation de nos produits ou que vous ayez une autre question, nos collaborateurs experts sont prêts à vous aider avec une solution adaptée.